Разбор SMM-ошибок: факап с розыгрышем в соцсетях
Розыгрыш (если провести его грамотно) — может быть неплохим вариантом продвижения, особенно если вы только открылись и хотите заявить о себе.
Но мелкие на первый взгляд ошибки могут превратить это действо во что-то крайне противоречивое. Совсем недавно наткнулась на такой случай, и хочу его разобрать, чтобы вы увидели на примере, как можно сделать, а как точно не надо.
Дано:
- Современная компания
- Продают участки под дачную застройку в едином стиле
- Стильно оформленный профиль, всё классно
- Решают провести розыгрыш участка для продвижения
Что получилось?
Действительно этим розыгрышем им удалось навести шум в небольшом городе, набрать большое количество подписчиков и сделать внушительный охват за короткое время. Следили за делом реально многие.
Однако проводя такой крупный розыгрыш, хейт после оглашения результатов неизбежен. Ведь победитель один, а расстроенных проигравших слишком много: кто-то да точно начнет обвинять вас в нечестно подведенных результатах.
И вместо того, чтобы максимально сгладить ситуацию, они сделали вот так:
- подвели итоги не в том приложении, в котором заявляли в посте
- не проводили прямой эфир, а выложили просто запись экрана (хотя прямой эфир и не заявлялся, но люди ждали именно его, и даже ставили уведомления на прямые эфиры)
- причем выложили запись в таком ускоренном режиме, что было сложно разобрать, о чем говорят за кадром
- подписались на человека, который выиграл, и это была единственная подписка профиля (что сразу заметили подписчики и решили, что они были подписаны на неё раньше розыгрыша, так как прошло время, пока видео загружалось)
- проверили не все условия, если точнее — не проверили лайки на посте у победителя
В итоге, аудитория пришла в негодование и оставила кучу недовольных комментариев.
Я не поддерживаю тех, кто вымещает свою злобу на организацию в таких случаях. Однако, такого хейта можно было избежать, если бы организаторы чуть вдумчивее подошли к делу, повернув розыгрыш максимально в свою пользу.
А как можно было?
Желательно с живописного места, где находятся участки. Можно было показать самое лучшее и красивое место в поселке (пруд, например), или же дома в современном стиле, которые уже в продаже.
Во-вторых, перед самим розыгрышем рассказать в эфире о месте и об условиях покупки участка, расписать достоинства и отработать возражения
И уже после этого подводить итоги, потому что жажда узнать победителя держала бы аудиторию до конца, и они бы из первых уст услышали продающую часть. Может кто-то бы уже влюбился в это место...
В-третьих, предложить ВСЕМ, кто участвовал в розыгрыше, выгодные условия для покупки (которые вы можете себе позволить), если они решатся на неё в течении недели, например
Они же добавили дополнительные небольшие призы в розыгрыш, это совсем не помогло сбавить накал гнева тех, кто не выиграл. Пусть лучше какой-то хотя бы небольшой бонус, но получат ВСЕ. + Это ограничение его во времени могло отлично сработать на стимулирование продаж.
Через ту программу, что заявляли, или же объяснить сразу, почему решили сделать розыгрыш через другую программу. И после проверки вручную всех условий — поздравить победителя!
И фраза «черный пиар — тоже пиар» тут не прокатит
Это компания, которая строит дома и продает участки. Сами понимаете, как важно доверие в таком деле. Конечно, ситуация забудется в скором времени, но осадочек может и остаться.
Мне не нравится, когда подходят халатно к розыгрышам в соцсетях, находя это каким-то баловством. А ведь у нас есть целая законодательная база в стране о том, как можно проводить конкурсы/розыгрыши.
Как вы думаете, почему она создалась? Да, из-за мошенничества, но также из-за недовольных проигравших. Так что рекомендую ознакомиться с правилами, чтобы не налететь на штраф, от таких активных и расстроенных граждан.
*Особенно касается розыгрышей ВКонтакте, так как тут за нарушающий правила конкурс можно улететь в бан. Правила проведения конкурсов и акций в ВК написаны здесь.
Конечно, ошибки совершают все. И мне кажется, что в данном случае, организация провела сам розыгрыш честно. Что ещё обиднее, так как из-за простых недочетов они лишились частички доверия со стороны потенциальных клиентов.
В общем, подходите к розыгрышам вдумчиво, особенно если разыгрываете действительно что-то крупное. Лучше несколько раз всё обдумать, чтобы потом проблем было меньше.
Ну и конечно, прописывайте все условия в посте максимально развернуто — с временем подведения итогов и всех порядков его выдачи.